SIME – Innovazione nel Customer Service e Field Service

La sfida di SIME

Fonderie SIME è un’azienda innovativa nel settore dei sistemi di riscaldamento. Grazie alla sua vocazione all’innovazione, ha deciso di migliorare i servizi per clienti e installatori, concentrandosi su soluzioni cloud e BOT intelligenti.

l mercato dei sistemi di riscaldamento sta diventando sempre più digitale e controllato. Per stare al passo, SIME doveva evolvere il modo in cui interagisce con clienti e installatori, adottando tecnologie moderne e automatizzate per rendere il servizio più efficiente e scalabile.

SIME ha trasformato il customer service implementando un nuovo contact center Amazon Connect, supportato dalla piattaforma Next2Connect di Eudata per la gestione delle sessioni, routing e integrazione con i sistemi backend.

Inoltre, Convy.AI ha permesso di passare dai processi vocali al supporto video, migliorando l’assistenza agli installatori. Recentemente è stato aggiunto un Vocal BOT per gestire autonomamente attività ricorrenti, sia per clienti che per installatori.

La soluzione

La necessità

SIME doveva evolvere il modo di interagire con clienti e installatori adottando tecnologie moderne e automatizzate.

La soluzione

SIME ha implementato un contact center Amazon Connect integrato con Next2Connect, ha introdotto Convy.AI per passare dai processi vocali al supporto video e un Vocal BOT per gestire autonomamente attività ricorrenti.

Il risultato

Riduzione dei costi e della complessità di manutenzione del contact center, risoluzione più rapida dei problemi grazie al supporto video e alleggerimento del carico di lavoro degli agenti, migliorando l’esperienza complessiva degli utenti.

“In poco più di un mese, grazie a Eudata, siamo riusciti a migrare il nostro Contact Center su Next2Connect. In Fonderie SIME stiamo iniziando una nuova avventura per migliorare la Customer Experience e dare maggiore valore ai nostri servizi. Le competenze di Eudata ci hanno permesso di accelerare questo percorso, ottimizzare i costi e automatizzare i processi di supporto ai nostri servizi tecnici.”

Giuseppe Barbieri
Head of Information Systems and Process Organization per Fonderie SIME

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