AI centric

Customer eXperience

Fornisci un'esperienza cliente superiore grazie all'automazione AI driven

Cosa facciamo?

Eudata Convy.AI è la piattaforma enterprise per la CX (Customer eXperience) che permette di disegnare esperienze cliente multicanale e multimodali sfruttando GenAI, LLM e automazione Agentic in modo aperto, flessibile e integrato con i processi e le infrastrutture del cliente.

Grazie a un tool no code, in cui ogni singolo blocco rappresenta una parte di un processo, è possibile trasformare contenuti in azioni in pochi passi. Il tutto basandosi su una knowledge base condivisa e scalabile a tutti i processi aziendali. La nostra KB è uno dei mattoni fondamentali per costruire processi aperti e riutilizzabili, perfettamente integrati con l’ecosistema del cliente.

Convy.AI garantisce che la KB, le integrazioni e i processi realizzati per il mondo del customer service e della CX siano parte di un unico disegno globale: i contenuti possono essere riutilizzati per altri use case di automazione del servizio clienti, assicurando scalabilità funzionale. Convy.AI non fa solo CX, è una piattaforma che consente a medie e grandi corporate di costruire sistemi AI-driven e genAI capaci di abbracciare tutte le esigenze aziendali quando si parla di AI Adoption.

Scopri

Elementi principali

Soft white clouds against a pale blue sky

Nessun lock-in tecnologico: puoi usare l’AI che serve, quando serve, senza vincoli.
Connettori per numerosi LLM di mercato e modalità YOM (Bring Your Own Model).
Supporto a modelli di reasoning e computer vision.
Integrazione con qualsiasi back end (CRM, ERP, TT, …) per estrarre valore dai sistemi e massimizzare l’automazione.

Agent Desktop per customer service e consulenza

SLA visivo che segnala le priorità di contatto.
Timeout automatici con rientro a bot in caso di mancata risposta del cliente.
Generazione automatica di risposte personalizzate a e-mail, chat e social messaging (incluso WhatsApp customer service).
Integrazione completa con ogni tipo di sistema di back end via API.

Piattaforma AI centrica

Perchè Convy.AI per la CX

Canali

Supporti

Connettori AI

Infrastruttura

Web

Mobile

Kiosk

Open AI

AWS Bedrock

Google Gemini

Bring Your Own Model

Saas

Paas

Email, Chat, Task, Social messaging (Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram..), Audio/Video chat, Desktop Sharing

Analizzare conversazioni e documenti,
Proporre risposte basate su knowledge base e back end,
Gestire logiche di routing,
Analizzare immagini, audio e video
Orchestrare bot e agenti AI per supportare l’automazione del customer service.

E' possibile utilizzare l'AI in ogni parte del processo

&

Eudata è Advanced Partner di AWS, con una specializzazione riconosciuta nella tecnologia Amazon Connect e Service Cloud Voice.

Dal 2019 accompagniamo banche, assicurazioni, retailer, aziende di trasporto e grandi realtà enterprise in progetti di trasformazione della customer experience basati sul cloud Amazon.
Grazie a un team certificato e a decine di soluzioni già operative, Eudata integra Amazon Connect con i principali sistemi di business e con i canali digitali, realizzando contact center evoluti, agili e intelligenti, capaci di unire voce, chat e automazione in un’unica piattaforma.
Le nostre implementazioni sfruttano l’intero ecosistema AWS — dai servizi AI/ML alla rete telefonica nativa di Amazon — per offrire scalabilità immediata, resilienza e innovazione continua, senza vincoli infrastrutturali.
Con Eudata e AWS, le aziende possono ripensare il proprio modello di relazione con il cliente, passando da sistemi rigidi e frammentati a un’esperienza omnicanale, connessa e data-driven, che evolve insieme al business.

Casi D'uso

Scopri alcuni casi d'uso dove la Convy.AI porta la GenAI e l’approccio Agentic nel customer service delle large enterprise, abilitando bot intelligenti, WhatsApp customer service e processi omnicanale per un’automazione scalabile e sicura