Fastweb ha trasformato l’assistenza clienti con Visual IVR, chatBOT e soluzioni digitali scalabili

Automazione, supporto digitale e operatori umani integrati per migliorare la Customer Experience

CLIENTI

Fastweb, uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia, ha affrontato la sfida di gestire 10 milioni di contatti annuali sul Customer Care.

L’obiettivo era rendere il brand unico agli occhi dei clienti, migliorando l’assistenza tecnica e amministrativa attraverso i canali digitali, riducendo il carico sul canale voce e aumentando la soddisfazione complessiva degli utenti.

Grazie alle soluzioni Eudata, tra cui BOT e Visual IVR, Fastweb ha introdotto un servizio digitale scalabile, ospitato su infrastruttura cloud AWS, capace di automatizzare una parte significativa dei processi di assistenza e migliorare la gestione dei contatti.

La necessità

Rendere il brand Fastweb distintivo per i clienti, migliorando l’assistenza tecnica e amministrativa tramite canali digitali, riducendo i tempi di attesa sul canale voce

La soluzione

Fastweb ha introdotto Visual IVR e chatBOT integrati in Convy.AI, automatizzando gran parte dei processi di assistenza digitale e garantendo supporto rapido e personalizzato attraverso sito e app mobile

Il risultato

Il 30% dei contatti viene gestito automaticamente dai servizi digitali, riducendo il carico sugli operatori e aumentando la soddisfazione dei clienti grazie a risoluzioni più rapide e complete