Eurobank - Virtual Branch per una CX digitale e personalizzata

La sfida di Eurobank

Il Gruppo Eurobank, una delle principali istituzioni finanziarie internazionali, ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale per rispondere alle nuove esigenze dei clienti e del mercato. In un contesto in cui l’esperienza bancaria non si limita più alla filiale fisica, la sfida era quella di offrire servizi completi e personalizzati anche online, mantenendo gli stessi standard di trasparenza, affidabilità e qualità che da sempre contraddistinguono l’istituto.

Con il progetto Virtual Video Branch, sviluppato in partnership con Eudata e Cosmote, Eurobank ha reso disponibili in digitale i servizi tradizionalmente offerti in filiale, migliorando la Customer Experience attraverso strumenti avanzati come video supporto e co-browsing.

Questa innovazione ha permesso alla banca di garantire ai propri clienti un’interazione semplice, intuitiva e sicura, capace di adattarsi alle preferenze individuali, sia che scelgano l’esperienza digitale sia quella fisica.

La necessità

Eurobank cercava una soluzione digitale in grado di supportare i clienti durante l’interazione con la banca in modo semplice ed efficace,

La soluzione

È stato introdotto un servizio di video supporto per gestire in tempo reale le diverse richieste dei clienti e il co-browsing ha reso immediata la condivisione di documenti e informazioni durante la sessione.

Il risultato

Eurobank offre oggi un’esperienza bancaria fluida e personalizzata, combinando filiale fisica e virtual branch digitale migliorando la Customer Experience

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In partnership con

Grazie al lavoro di Eudata, OTE è riuscita ad aiutare Eurobank, una delle quattro principali banche in Grecia, a sviluppare e arricchire il proprio portafoglio di servizi, offrendo la migliore Customer Experience possibile.

Panagiotis Georgiou
Service delivery manager OTE

Il lavoro di Eudata ha permesso a Eurobank di diversificare le modalità di interazione con i propri clienti, offrendo la possibilità di sfruttare i canali digitali e migliorare le interazioni da remoto per vendere e proporre servizi aggiuntivi.

Sandro Parisi
CEO di Eudata

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