Deghi ottimizza il supporto clienti con Convy.AI

La sfida di Deghi

Deghi s.p.a. stava affrontando una crescita rapida del proprio business e, con essa, un aumento esponenziale delle richieste di assistenza clienti. La gestione manuale di ogni ticket diventava sempre più complessa e costosa, causando:

• Tempi di risposta lunghi: i clienti attendevano ore o giorni per ottenere supporto, con impatto diretto sulla loro soddisfazione.

• Carico eccessivo sugli operatori: il team dedicato al customer support era sovraccarico di richieste ripetitive e routine, riducendo il tempo disponibile per le richieste più complesse.

• Incoerenza nelle risposte: l’assenza di un sistema centralizzato portava a informazioni frammentate o non uniformi tra i diversi canali (chat, email, social).

• Costi operativi elevati: mantenere un team numeroso per gestire richieste ripetitive diventava sempre meno sostenibile.

• Difficoltà a scalare: senza automazione, ogni picco di richieste richiedeva incrementi rapidi di personale, rischiando inefficienza e insoddisfazione dei clienti.

L’obiettivo era chiaro: ottimizzare il customer support, migliorare l’esperienza cliente e ridurre i costi operativi, senza sacrificare la qualità del servizio.

La necessità

Ridurre i costi del customer service e indirizzare le richieste verso canali digitali più efficienti come chat e WhatsApp.

La soluzione

Automazione dei processi chiave con Intelligenza Artificiale Generativa e adozione di Convy 6 per chat e WhatsApp, garantendo risposte più rapide e supporto centralizzato.

Il risultato

Gestione più efficiente dei picchi di richieste, riduzione dei tempi e dei costi per interazione, e esperienza cliente più rapida e coerente grazie alle FAQ automatiche.

Grazie all’implementazione della soluzione Convy AI, abbiamo ottimizzato il customer support tramite chatbot, riducendo del 70% la necessità di operatori umani. Questo ha sollevato i nostri operatori dalle attività più semplici, permettendo loro di concentrarsi su compiti più delicati e strategici per garantire la migliore esperienza possibile ai clienti.

Giovanni De Santis
Sales and Customer Relationship Manager di Deghi

In meno di 6 mesi, abbiamo implementato per Deghi, uno dei principali retailer italiani, un sistema di customer care vocale e digitale, sfruttando l’Intelligenza Artificiale Generativa per offrire innovazione, efficienza e sostenibilità economica. Questo dimostra come le nostre tecnologie siano la scelta giusta per ottenere risultati concreti e misurabili.

Sandro Parisi
CEO di Eudata

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