CRIF – Ottimizzare la Customer Experience Digitale nel Settore del Credito

La sfida di CRIF

CRIF, leader nel mercato italiano del credito, ha deciso di rivoluzionare la propria Customer Experience digitale per rispondere a un mercato sempre più competitivo e digitale. Con l’aumento esponenziale del traffico sui siti aziendali e la crescente complessità delle richieste dei clienti, era essenziale trovare una soluzione che combinasse efficienza, rapidità e qualità del supporto.

Grazie all’adozione di Convy.AI, CRIF ha integrato chatBOT intelligenti e operatori umani nello stesso servizio, creando un’esperienza cliente senza attriti, disponibile H24. Questo approccio innovativo ha permesso di automatizzare gran parte dei processi di supporto, ridurre i tempi di attesa e garantire un servizio coerente e affidabile sia per i clienti che per i partner aziendali.

In questo caso di successo, vediamo come CRIF ha affrontato le sfide del customer service digitale, implementando soluzioni avanzate di automazione e intelligenza artificiale per trasformare radicalmente la gestione delle richieste e migliorare la soddisfazione degli utenti.

La necessità

CRIF doveva gestire un aumento significativo delle richieste sulla live chat, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione dei clienti.

La soluzione

CRIF ha introdotto un chatBOT conversazionale su Convy.AI, integrando agenti umani e BOT nello stesso servizio.

Il risultato

Il traffico sulla live chat è cresciuto del 300%, meno del 10% delle conversazioni ha richiesto escalation verso un agente, e il 25% delle richieste è stato gestito autonomamente dal BOT

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L’obiettivo di progetti come questo è elevare significativamente il livello di soddisfazione dei clienti, offrendo loro un’esperienza più rapida, efficiente e coerente.

Beatrice Rubini
Personal Solutions & Services Director di CRIF

Convy.AI, grazie alla capacità di far collaborare BOT e operatori umani, ha permesso a CRIF di bilanciare in modo ottimale il tempo del personale e la soddisfazione dei propri clienti.

Carlo Crespi
Head of R&D di Eudata

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