Negli ultimi mesi, l’intelligenza artificiale generativa ha creato un grande interesse nel mercato, suscitando idee, stimoli e talvolta preoccupazioni. In Eudata, azienda specializzata nell’ambito della Customer Experience, abbiamo ritenuto essenziale approfondire questa tematica per trasformarla in un valore aggiunto per i nostri clienti. Ciò ha richiesto uno studio approfondito, una riflessione accurata e la definizione
Un customer care efficace bilancia correttamente le esigenze del cliente con l’efficienza dell’azienda che lo eroga. I clienti, infatti, vogliono risposte rapide 7 giorni su 7, senza attese telefoniche superflue; l’azienda, dal canto suo, vuole soddisfare queste aspettative evitando un’escalation di costi difficilmente sostenibile. Per questo è nata l’assistenza self, e per questo SIME si
Al giorno d’oggi le aziende non possono esimersi dall’equipaggiare il proprio customer service con soluzioni di cloud contact center basate su intelligenza artificiale e machine learning. Questo lo sa bene Amazon, che offre alle aziende, un cloud contact center omnichannel personalizzabile, scalabile e soprattutto che non prevede un canone di abbonamento fisso, ma consente di
Ad oggi i chatbot e i voiceBOT sono utilizzati soprattutto nel customer caring, nel marketing, nel commercio, nel turismo e nel settore bancario. Voci che diventano il primo punto di contatto tra azienda e cliente, forniscono informazioni e rispondono a domande. Intelligenze artificiali in grado di conversare con gli utenti, sfruttando algoritmi basati sulle tecniche
Garantire ai propri clienti una omnichannel customer experience è diventato vitale in qualsiasi settore. A prescindere che si tratti di un servizio bancario, assicurativo, del processo d’acquisto di un’automobile o della spesa presso una catena GDO, il primo obiettivo degli operatori è garantire un’esperienza d’acquisto integrata (e piacevole) nonostante la compresenza di svariati touchpoint e
Amazon Connect è il cloud contact center omnichannel sviluppato da Amazon Web Service (AWS), che nasce dall’esigenza del popolare sito di e-commerce di gestire il servizio clienti nei diversi Paesi in cui era presente. Negli anni, Amazon ha compreso che i vantaggi offerti dal suo servizio potevano essere messi a disposizione anche di altre aziende.
I sistemi di contact center in cloud rivestono un ruolo sempre più centrale nei customer service e permettono alle aziende di offrire la migliore customer experience con notevoli risparmi di risorse, denaro e tempo. Se ad oggi solo il 25% delle aziende usano un contact center in cloud, si stima che entro il 2025 saranno
La digitalizzazione del settore bancario non riguarda solo la possibilità di offrire ai propri clienti la massima sicurezza informatica, ma è uno strumento efficace per migliorare la customer experience in generale. Negli ultimi anni sempre più banche hanno implementato nella progettazione del proprio customer service l’utilizzo di bot basati sulla conversational AI, fino ad arrivare
Le pressioni cui oggi sono soggetti i contact center hanno contribuito a plasmare e rafforzare la sinergia tra chatbot e contact center. Introdotti dapprima come strumento di saving, i migliori chatbot riescono a fornire ai propri interlocutori un’esperienza piacevole e appagante, influenzando positivamente anche la customer experience e, di conseguenza, le vendite e il business
Nel mondo della finanza, sono sempre di più le banche, le assicurazioni e gli istituti finanziari che si avvalgano di banking chatbot per migliorare la relazione con i clienti. L’evidente aumento di adozione è la conseguenza di diversi fattori, ma in particolare: delle nuove dinamiche di lavoro imposte dalla pandemia; della sempre maggiore complessità dei