chatbot 2022

Cosa aspettarci dai Chatbot nel 2022?

Chatbot: se ne parlerà anche nel 2022? Assolutamente sì. Ma cosa aspettarci?  Nel 2016 abbiamo iniziato a percepire il trend dell’artificial intelligence. Non che prima non se ne parlasse, ma sembrava più fantascienza che realtà. Da allora un fiume di novità, di utilizzi e sfaccettature. Tra queste, sicuramente l’esplosione del mondo dei BOT, usati in

Chatbot: la guida definitiva 2022. Tecnologie e settori

In un mondo sempre più veloce e connesso, le aziende devono rivedere il modo in cui interagiscono con i propri clienti. Il call center è un concetto superato perché il cliente di oggi vuole essere sempre a un “tocco di schermo” dal brand. Quando ha bisogno di informazioni, vuole ottenerle all’istante, senza la scocciatura dell’attesa

Conversational chatbot

Conversational chatbot: 5 passi per progettare quello perfetto

Conversational chatbot: è ormai evidente l’importanza che riveste nell’ottimizzare il servizio di customer care, massimizzandone i benefici, in qualsiasi tipo di azienda. Il mercato è quindi in crescita: secondo le stime di Forbes, raggiungerà quota 1,25 miliardi di dollari entro il 2025.  Iniziamo col dire che in un progetto di chatbot che aspiri a un risultato

chatbot per assicurazioni

Chatbot per Assicurazioni: come creare nuovi servizi

Tra le più efficaci manifestazioni d’innovazione nell’ecosistema finanziario vanno annoverati i chatbot per le assicurazioni. Se qualche anno fa l’automazione del rapporto col cliente ha suscitato il vivo interesse degli operatori per via delle opportunità di saving, successivamente l’assistenza virtuale ha dimostrato di poter garantire benefici ben più ampi. Tra questi, menzione specifica per una

conversational AI

Conversational AI: cos’è, vantaggi, esempi di AI conversazionale

Cos’è la Conversational AI Conversational AI è una soluzione intelligente dedicata a tutte le aziende che vogliono perfezionare la customer experience. Una definizione completa ed efficace si ritrova nello studio Conversational AI di Deloitte, secondo cui si tratterebbe di “Una modalità intelligente per offrire un’esperienza conversazionale analoga a quella con persone reali, attraverso tecnologie digitali e di telecomunicazione”. Il concetto è quello della virtualizzazione del rapporto diretto

iot smart home

IoT for smart home: quali sono le opportunità per le aziende

L’esigenza di modernizzare la propria casa e di dotarla di ogni comfort tecnologico non ha semplicemente rinvigorito il mercato della domotica, ma ha reso IoT e smart home un binomio indissolubile. Grazie alla pervasività delle reti domestiche e al grande sviluppo del mercato della casa 2.0, oggi il mercato consumer è stracolmo di dispositivi connessi che vanno dalla sicurezza all’illuminazione, ma senza

AI e chatbot

Ai e chatbot: i vantaggi di scegliere una piattaforma

Dall’unione delle parole chat e robot nasce il termine chatbot. Il significato è chiaro: si tratta di un sistema di messaggistica basato su un software di intelligenza artificiale, il cui principale e più efficace utilizzo è quello dell’assistenza ai clienti (per gestire processi di vendita o customer care) automatizzata. Grazie all’AI, il chatbot interpreta il linguaggio umano e

Automatizzare il customer service

Come Automatizzare il customer service in modo strategico

Uno dei settori aziendali oggetto della trasformazione digitale dove l’attenzione e gli investimenti sono maggiori è il customer service e la tecnologia abilitante è la Conversational Robotic Process Automation, o RPA conversazionale.   L’imperativo è automatizzare il più possibile i contatti e le transazioni, soprattutto quelle in cui un’interazione human potrebbe aggiungere ben poco. I benefici

help desk chatbot

Help desk chatbot: come funziona il supporto tecnico del futuro

Per comprendere l’importanza di adottare le soluzioni chatbot basate sull’intelligenza artificiale nei servizi di supporto tecnico, o help desk, basti pensare come un singolo operatore umano possa gestire una chiamata alla volta e un massimo di cinque chat in contemporanea, mentre un assistente virtuale, o chatbot, può gestire un numero illimitato di richieste in contemporanea.  La messaggistica istantanea (chat) è una delle applicazioni dell’intelligenza artificiale più utilizzate a livello mondiale per