I vantaggi dell’AI per il customer service: quali prospettive

La cura del rapporto con i clienti è affidata al customer service e nell’era dell’intelligenza artificiale si apre la possibilità di offrire ai clienti un servizio “potenziato” da chatbot e voicebot. Sono loro a offrire al cliente l’assistenza preliminare, attraverso sistemi di conversational AI che supportano e assistono il cliente in ogni fase della sua

Conversational Customer Service: le mosse per renderlo semplice

Il concetto di conversational customer service è stato introdotto per sottolineare la centralità del dialogo nell’esperienza del cliente. Parrebbe un’ovvietà, ma nell’era digitale buona parte delle relazioni tra persone e brand si basa ancora su sistemi di ticketing, sullo scambio asincrono di e-mail e su infinite code telefoniche in attesa di un operatore. Il conversational

amazon connect

Amazon Connect: cos’è e quali sono i vantaggi per le aziende

Amazon Connect è un servizio cloud-based di contact center omnicanale. Nell’era della customer experience, Amazon Connect è ciò che abilita una connessione diretta, fluida ed efficace tra le aziende e i propri clienti, sfruttando tutti i benefici delle tecnologie più avanzate.     Amazon Connect per la trasformazione del contact center  La piattaforma è parte integrante

conversational RPA

Conversational RPA e Conversational AI: differenze e vantaggi

Oltre ad essere entrambi di attualità e finalizzati al miglioramento della customer e dell’employee experience, Conversational RPA e Conversation AI.   Conversational AI alla base degli agenti virtuali  Per seguire un filo logico, occorre partire dal Conversational AI. Questa espressione include una serie di tecnologie, tutte afferenti all’universo dell’Intelligenza Artificiale, che abilitano gli assistenti virtuali

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Dalla telemedicina alla gestione dei sinistri: come Eudata rinnova il settore assicurativo

Da anni, il settore assicurativo è al centro di una forte trasformazione digitale. Player agili e innovativi (insurtech) stanno rivoluzionando il settore dalle fondamenta proponendo nuovi servizi ai clienti – come la telemedicina -, creando modelli di business innovativi e puntando sull’automazione. Soprattutto, le imprese stanno indirizzando i propri sforzi verso il miglioramento della customer