CUSTOMER CONTACT 2021
AGENDA
9.00 - 9.20
Registrazione, consegna Badge e caffè
9.20 - 9.30
Benvenuto e Presentazione evento
Monica Battaglia – International Channel Manager
9.30 - 10.00
Keynote
Sandro Parisi – CEO
10.00 - 10.45
2021 CX Overview
Emanuela Zanleone – Project Manager
10.45 - 11.15
Platinum Partner – Amazon Web Services (AWS) – AWS, Dalla sosteniblità ambientale e formativa, all’innovazione nel mondo dei Contact Center
Carlo Giorgi – Managing Director
11.15 - 11.45
Coffee Break
11.45 - 12.15
Technology break out: Convy.AI
Carlo Crespi – Head of Product
12.15 - 12.45
Il cliente al centro delle soluzioni cloud di Contact Center
Alessandro La Pergola – Chief Operating Officer
12.45 - 14.00
Pranzo e Caffè
14.00 - 14.30
Technology break out: Eudata Solution
Carlo Crespi – Head of Product
14.30 - 14.45
Gold Partner – Doxee – Come costruire una relazione duratura con i tuoi clienti grazie ad una digital customer experience personalizzata.
Francesco Compiani – Product Manager Interactive Experience
14.45 - 15.15
OTE and Eurobank – Video Advisor for Banking Processes
Panagiotis Georgiou – OTE Service Delivery Manager
Thodoris Chryssanthopoulos – Eurobank Systems and Customer Servicing Head
15.15 - 15.30
Gold Partner – Transcom – L’Intelligenza artificiale nel servizio clienti. Come Transcom ha trasformato il Customer Care, tra Human Touch e AI.
Luca Macca – Sales Director
15.30 - 16.00
Coffee break
16.00 - 16.30
Ewitness – Chatbot legale a supporto della transizione digitale della consulenza
Patrizia Sormani – CCO & Digital Manager
16.30 - 17.00
Conclusioni e saluti
Sandro Parisi, Monica Battaglia, Emanuela Zanleone
17.00 -
Aperitivo e Networking presso “The SkyBar in Stresa”
A partire dalle ore 17.30 avrà luogo l’Aperitivo e NetWorking presso lo Sky Bar dell’Hotel La Palma, uno dei Rooftop Bar più suggestivi d’Italia con una spettacolare vista sul Lago Maggiore.