CUSTOMER CONTACT 2021
AGENDA

9.00 - 9.20

Registrazione, consegna Badge e caffè

9.20 - 9.30

Benvenuto e Presentazione evento

Monica Battaglia – International Channel Manager

9.30 - 10.00

Keynote

Sandro Parisi – CEO

10.00 - 10.45

2021 CX Overview

Emanuela Zanleone – Project Manager

10.45 - 11.15

Platinum Partner – Amazon Web Services (AWS) – AWS, Dalla sosteniblità ambientale e formativa, all’innovazione nel mondo dei Contact Center

Carlo Giorgi – Managing Director

11.15 - 11.45

Coffee Break

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11.45 - 12.15

Technology break out: ConvyAI

Carlo Crespi – Head of Product

12.15 - 12.45

Il cliente al centro delle soluzioni cloud di Contact Center

Alessandro La Pergola – Chief Operating Officer

12.45 - 14.00

Pranzo e Caffè

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14.00 - 14.30

Technology break out: Eudata Solution

Carlo Crespi – Head of Product

14.30 - 14.45

Gold Partner – Doxee – Come costruire una relazione duratura con i tuoi clienti grazie ad una digital customer experience personalizzata.

Francesco Compiani – Product Manager Interactive Experience

14.45 - 15.15

OTE and Eurobank – Video Advisor for Banking Processes

Panagiotis Georgiou –  OTE Service Delivery Manager

Thodoris Chryssanthopoulos – Eurobank Systems and Customer Servicing Head

15.15 - 15.30

Gold Partner – Transcom – L’Intelligenza artificiale nel servizio clienti. Come Transcom ha trasformato il Customer Care, tra Human Touch e AI. 

Luca Macca – Sales Director

15.30 - 16.00

Coffee break

16.00 - 16.30

Ewitness – Chatbot legale a supporto della transizione digitale della consulenza

Patrizia Sormani – CCO & Digital Manager

16.30 - 17.00

Conclusioni e saluti

Sandro Parisi, Monica Battaglia, Emanuela Zanleone

17.00 -

Aperitivo e Networking presso “The SkyBar in Stresa”

A partire dalle ore 17.30 avrà luogo l’Aperitivo e NetWorking presso lo Sky Bar dell’Hotel La Palma, uno dei Rooftop Bar più suggestivi d’Italia con una spettacolare vista sul Lago Maggiore.

Guarda il video!