Contact Center bancario: come si crea la miglior CX nel banking

La digitalizzazione del settore bancario non riguarda solo la possibilità di offrire ai propri clienti la massima sicurezza informatica, ma è uno strumento efficace per migliorare la customer experience in generale. Negli ultimi anni sempre più banche hanno implementato nella progettazione del proprio customer service l’utilizzo di bot basati sulla conversational AI, fino ad arrivare