Conversational Customer Service: le mosse per renderlo semplice

Il concetto di conversational customer service è stato introdotto per sottolineare la centralità del dialogo nell’esperienza del cliente. Parrebbe un’ovvietà, ma nell’era digitale buona parte delle relazioni tra persone e brand si basa ancora su sistemi di ticketing, sullo scambio asincrono di e-mail e su infinite code telefoniche in attesa di un operatore. Il conversational